Dieses wachsende Sprachlern-Unternehmen wurde in Spanien gegründet und hilft Lernenden dabei, neue Sprachen über Online-Kurse, interaktive Lektionen, Konversationseinheiten und abonnementbasierte Lernprogramme zu lernen.

Für Sofia, die Gründerin des Unternehmens, brachte das Wachstum ihrer Online-Sprachlernplattform Herausforderungen mit sich, mit denen sie nicht gerechnet hatte.

Das Unternehmen expandierte in mehrere neue europäische Märkte. Immer mehr Menschen meldeten sich für Online-Sprachkurse an, und die Zahl der Abonnements stieg kontinuierlich. Doch mit dem Wachstum der Anmeldungen nahm auch die Zahl der abgebrochenen Checkouts zu.

Potenzielle Lernende sahen sich die Kurse an, wählten ein Abo-Modell aus und starteten den Anmeldeprozess. Doch im letzten Schritt verließen sie den Checkout, ohne den Kauf abzuschließen.

Das Team bemerkte einen deutlichen Anstieg der Abbruchrate genau am Ende des Abo-Anmeldeprozesses. Das Problem musste rasch gelöst werden. Sofia und ihr Team begannen zu analysieren, warum weniger Kursabonnements abgeschlossen wurden.

Das Problem war nicht das Lernangebot

Es lag nicht an der Lernerfahrung. Nicht an den Inhalten. Nicht am Kursprogramm. Und auch nicht am Preis.

Das Problem war eine starre Zahlungsinfrastruktur, die das Payment-Erlebnis zunehmend belastete.

Der bestehende Checkout wirkte umständlich und bot nicht die bevorzugten lokalen Zahlungsmethoden, die Lernende in verschiedenen europäischen Märkten erwarteten.

Für ein Unternehmen, das Lernen einfach, zugänglich und motivierend machen wollte, bewirkte der Zahlungsprozess genau das Gegenteil.

Fehlende Unterstützung machte die Situation schwieriger

Die Herausforderungen endeten nicht beim Checkout.

Mit dem weiteren Wachstum des Unternehmens benötigten Sofia und ihr Team gelegentlich Unterstützung bei Payment-Fragen und Implementierungsdetails. Klare Antworten zu bekommen, war jedoch nicht immer einfach.

Das Team hatte keinen stark technischen Hintergrund, um den Zahlungsfluss selbst grundlegend zu überarbeiten oder Backend-Fehler eigenständig zu beheben. Wenn sie technische Klarheit zur Implementierung benötigten, erhielten sie von ihrem Anbieter häufig nur allgemeine Dokumentationen statt konkreter menschlicher Unterstützung.

Oft musste sich das Team selbst durch Dokumente arbeiten und Informationen zusammensuchen.

Ohne ein eigenes Payment-Team kostete selbst die Lösung einfacher Fragen wertvolle Zeit. Zeit, die eigentlich in den Unterricht, die Weiterentwicklung des Angebots und die Gewinnung neuer Kundinnen und Kunden fließen sollte.

Das Unternehmen brauchte eine Zahlungslösung, die Wachstum unterstützt, ohne zusätzliche Komplexität zu schaffen.

Der Wendepunkt: der Wechsel zur Hosted Payment Page von Maksu

Der Wendepunkt kam, als die Plattform ihre Zahlungen auf die Hosted Payment Page von Maksu umstellte.

Der neue Checkout gab Lernenden sofort Zugang zu vertrauten Zahlungsmethoden und ermöglichte einen schnelleren, intuitiveren Abschluss ihrer Abonnements.

Gleichzeitig erhielt das operative Team Zugang zu echten Payment-Spezialistinnen und -Spezialisten, sobald Unterstützung benötigt wurde.

Statt intern Zeit mit der Fehlersuche bei Zahlungsproblemen zu verbringen, konnte sich das Team wieder auf das konzentrieren, was wirklich zählte: die Plattform weiterzuentwickeln und die Lernerfahrung zu verbessern.

Weniger Reibung, mehr abgeschlossene Abonnements

Die Auswirkungen auf das Geschäft wurden schnell sichtbar.

Mehr E-Lernende schlossen ihre Kursabonnements erfolgreich ab. Die Reibung im Checkout wurde reduziert. Support-Anfragen rund um Zahlungen konnten einfacher gelöst werden.

Das Team verbrachte weniger Zeit mit operativen Hürden und mehr Zeit damit, das Unternehmenswachstum zu unterstützen.

Heute expandiert das Unternehmen weiter in neue Märkte – mit einer Zahlungsinfrastruktur, die ein wachsendes Abo-Geschäft zuverlässig unterstützt.

Denn Menschen beim Erlernen einer neuen Sprache zu begleiten, ist anspruchsvoll genug. Zahlungen sollten es nicht zusätzlich kompliziert machen.

Lassen Sie einen veralteten Checkout nicht Ihre digitalen Anmeldungen kosten

Ein veralteter Checkout kann Registrierungen still und leise ausbremsen.

Mit Maksu erhalten Online-Unternehmen ein lokalisiertes, conversionstarkes Zahlungserlebnis, unterstützt durch echte menschliche Expertise und Support für Wachstum ab dem ersten Tag.